Thân gửi độc giả và tác giả Vtruyen,
Dù bạn là người mới ghé đọc truyện lần đầu hay tác giả đã đăng hàng trăm chương, chắc hẳn sẽ có lúc bạn cần hỏi một điều gì đó: Lúa nạp rồi sao chưa thấy, chương hiển thị lỗi, làm sao rút doanh thu, hay đơn giản là muốn đề xuất một tính năng mới. Thông báo này tổng hợp các kênh hỗ trợ chính thức của Vtruyen, giúp bạn biết nên tìm đến đâu cho từng loại vấn đề.
1. Câu hỏi thường gặp — nơi nên ghé đầu tiên
Trang Câu hỏi thường gặp tổng hợp câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến nhất về tài khoản, cách đọc, Lúa, thanh toán và sáng tác. Rất nhiều câu hỏi có thể được giải đáp ngay tại đây mà không cần chờ phản hồi. Hãy dành một phút xem qua trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.
2. Hướng dẫn thanh toán — mọi điều về Lúa
Trang Hướng dẫn thanh toán giải thích chi tiết cách nạp Lúa và các vấn đề liên quan. Một số thông tin quan trọng cần nhớ:
- 1 Lúa = 100 đồng.
- Phương thức nạp duy nhất đang hoạt động là chuyển khoản ngân hàng qua VietQR, đối soát tự động, tại trang Nạp Lúa.
- Vtruyen không có gói VIP hay gói đăng ký theo tháng.
- Chương VIP đã mở khoá là vĩnh viễn, giá chốt tại thời điểm mở.
3. Gửi khiếu nại giao dịch nạp Lúa
Nếu bạn đã chuyển khoản nhưng Lúa chưa vào ví, hãy dùng chức năng "Gửi khiếu nại" cho giao dịch đó, kèm ảnh biên lai chuyển khoản. Đây là kênh chuyên biệt cho sự cố nạp Lúa, giúp đội ngũ đối chiếu nhanh nhất vì đã có sẵn thông tin giao dịch.
4. Nút "Báo lỗi / Góp ý" — ngay trên mọi trang
Trên trang luôn có nút nổi "Báo lỗi / Góp ý". Đây là kênh nhanh và tiện nhất cho:
- Lỗi kỹ thuật: trang không tải, chương hiển thị sai, nút bấm không phản hồi, giao diện vỡ trên điện thoại.
- Lỗi nội dung: chương thiếu đoạn, sai thứ tự, thông tin tác phẩm chưa đúng.
- Góp ý, đề xuất: tính năng bạn mong muốn, điều bạn thấy chưa tiện.
Vì nút nằm ngay trên trang bạn đang xem, góp ý gửi đi sẽ sát với ngữ cảnh thực tế. Hãy mô tả bạn đã làm gì, mong đợi điều gì và điều gì đã xảy ra. Thông tin về thiết bị, trình duyệt cũng rất hữu ích khi báo lỗi kỹ thuật.
5. Báo cáo nội dung vi phạm
Với tác phẩm, chương hay bình luận có dấu hiệu vi phạm, hãy dùng chức năng "Báo cáo nội dung" thay vì gửi qua email. Bạn chọn lý do phù hợp như Vi phạm bản quyền, Nội dung người lớn, Bạo lực cực đoan, Ngôn từ thù ghét, Quấy rối, Thông tin sai lệch, Sai thông tin metadata, Không phù hợp, hoặc Lý do khác kèm mô tả tối đa 500 ký tự. Quy định chi tiết có tại Quy tắc cộng đồng và Nguyên tắc nội dung.
6. Email support@vtruyen.vn
Với những vấn đề cần trao đổi chi tiết hoặc liên quan đến tài khoản, tiền bạc, bạn có thể gửi email đến support@vtruyen.vn. Email đặc biệt phù hợp cho:
- Yêu cầu hoàn Lúa do lỗi: theo chính sách, Lúa đã nạp không được hoàn lại trừ trường hợp lỗi, và yêu cầu cần được gửi trong vòng 30 ngày.
- Vấn đề tài khoản: không đăng nhập được dù đã thử khôi phục mật khẩu, nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập.
- Vấn đề dành cho tác giả: rút Lúa quá thời gian dự kiến, vướng mắc khi xác minh KYC, câu hỏi về doanh thu.
Viết email thế nào để được hỗ trợ nhanh?
- Tiêu đề rõ ràng, ví dụ: "Nạp Lúa chưa vào ví – giao dịch ngày …".
- Thông tin tài khoản: tên đăng nhập hoặc email tài khoản; với tác giả, thêm bút danh.
- Mô tả sự việc: chuyện gì xảy ra, vào lúc nào, ở trang nào.
- Bằng chứng: ảnh biên lai, ảnh chụp màn hình lỗi.
- Tuyệt đối không gửi mật khẩu hay mã khôi phục 6 số. Đội ngũ Vtruyen không bao giờ yêu cầu những thông tin này.
Bảng chọn nhanh kênh hỗ trợ
| Bạn gặp vấn đề gì? | Nên dùng kênh nào? |
|---|---|
| Thắc mắc chung về cách dùng | Câu hỏi thường gặp |
| Cách nạp Lúa, mở khoá chương | Hướng dẫn thanh toán |
| Đã chuyển khoản nhưng chưa nhận Lúa | "Gửi khiếu nại" kèm ảnh biên lai |
| Lỗi hiển thị, lỗi kỹ thuật, đề xuất tính năng | Nút "Báo lỗi / Góp ý" |
| Nội dung vi phạm | "Báo cáo nội dung" |
| Hoàn Lúa do lỗi, tài khoản, rút doanh thu, KYC | support@vtruyen.vn |
Tự xử lý nhanh một số tình huống
- Quên mật khẩu: vào Quên mật khẩu, nhận đường dẫn hoặc mã 6 số qua email (hiệu lực 1 giờ).
- Không thấy tiến độ đọc trên thiết bị khác: kiểm tra bạn đã đăng nhập đúng tài khoản để dùng tính năng Đồng bộ tiến độ đọc.
- Nhận quá nhiều thông báo: vào Thông báo, chọn "Cài đặt thông báo" để tinh chỉnh.
- Tác giả cần xem số liệu: trang Thống kê và Doanh thu tác giả.
Lời kết
Mỗi phản hồi của bạn, dù là báo một lỗi nhỏ hay đề xuất một ý tưởng lớn, đều giúp Vtruyen tốt hơn cho cả cộng đồng. Đừng ngần ngại liên hệ khi cần. Cảm ơn bạn đã đồng hành cùng Vtruyen!